Termos de Envio e Entregas

Última atualização: Fevereiro de 2026

Para garantir que seu alimento (vivo ou congelado) chegue com a máxima qualidade, estabelecemos as seguintes regras de envio e garantia. Ao realizar um pedido no Presa Forte Biotério, você concorda com os termos abaixo.

1. Áreas de Atendimento

Realizamos entregas exclusivamente nas seguintes regiões:

Litoral Sul: Santos, São Vicente, Praia Grande, Mongaguá, Itanhaém, Peruíbe e Cubatão.
São Paulo (Capital): Rotas semanais programadas (Zona Sul, Zona Oeste e Centro expandido).

*Não enviamos animais vivos ou congelados pelos Correios (PAC/Sedex) devido às restrições legais e sanitárias.

2. Prazos e Agendamento

Litoral: Envios via Motoboy ou Uber Flash podem ser realizados no mesmo dia ou no dia útil seguinte, dependendo do horário do pedido e confirmação do pagamento.
São Paulo (Capital): As entregas ocorrem em dias específicos da nossa rota semanal. O cliente será avisado com antecedência sobre o dia e período aproximado da entrega.

3. Embalagem e Segurança

3.1. Alimento Congelado (Roedores)

Os roedores são enviados em embalagens térmicas adequadas (isopor, jornal e gelo artificial quando necessário) para garantir que cheguem congelados ao destino.

Importante: É responsabilidade do cliente estar no local para receber a encomenda. O produto deve ser colocado no freezer imediatamente após o recebimento. Não nos responsabilizamos por descongelamento caso não haja ninguém para receber ou se a portaria não armazenar corretamente.

3.2. Alimento Vivo (Insetos)

Insetos são enviados em potes com ventilação adequada e substrato/ração para a viagem, garantindo o bem-estar durante o trajeto.

4. Custo do Frete

O frete é calculado com base na distância (km) a partir de nossa base em Mongaguá (para litoral) ou taxa fixa de rota (para SP Capital). O valor é informado no momento do orçamento pelo WhatsApp e deve ser pago junto com o pedido.

5. Garantia de Recebimento (D.O.A.)

Garantimos que os animais cheguem em perfeitas condições (vivos ou congelados adequadamente). Caso haja algum problema, siga o procedimento:

Para Insetos Vivos: Caso note mortalidade acima do normal no transporte, você deve enviar um vídeo do "Unboxing" (abrindo a caixa) em até 2 horas após o recebimento registrado. Faremos a reposição ou crédito proporcional.
Para Congelados: Caso a embalagem esteja violada ou o produto descongelado por atraso nosso, faremos a reposição. Não cobrimos atrasos causados por ausência do cliente no local.

6. Tentativas de Entrega

Caso o entregador chegue ao local e não haja ninguém para receber:

O produto retornará para a base.
Uma nova taxa de frete será cobrada para reenvio.
Para produtos congelados, não garantimos a qualidade após o retorno se a viagem for longa.

Biotério Presa Forte
Qualidade e Nutrição para Répteis.